客户服务/销售情况必读的必读：QIWEI会话档案库+降低成本和提高效率的应用程序的拆卸，而无需回复提醒

大家好，今天小编来为大家解答客户服务/销售情况必读的必读：QIWEI会话档案库+降低成本和提高效率的应用程序的拆卸，而无需回复提醒这个问题，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务和销售团队的有效运营对业务的成功至关重要。但是，传统的沟通管理方法通常具有许多疼痛点，导致客户体验差，业务崩溃和高昂的管理成本。

芝麻·韦克（Sesame Weke）的会话档案库和不断提醒的功能已经出现，为企业提供了一个全面的解决方案，以帮助客户服务和销售情况降低成本和提高效率。

1。分析客户服务和销售场景中的疼痛点

1。客户体验受到影响

在客户服务方案中，很常见的问题是，在咨询问题后很长一段时间以来，客户都不会得到答复。根据相关研究，等待30分钟以上后，有40的客户将产生负面情绪，甚至直接失去他们。

当客户寻求帮助时，他们希望得到及时的回应。如果他们等待太久了，他们会觉得自己的问题没有重视，这将对公司的服务不满意，然后转向竞争对手。

2。品牌信任受损

回复客户消息的频繁延迟不仅会影响客户体验，而且会损害公司的品牌形象。客户会认为该公司“服务不专业”，并且他们对公司的信任降低了。回购率下降了25以上，这意味着该公司不仅会失去当前的销售机会，而且可能会失去其长期客户。

3。内部管理困难

对于企业的内部管理，传统的沟通和记录方法很难满足有效管理的需求。员工和客户之间的通信记录分散在各种聊天工具中，因此很难统一地管理和分析。

进行关键对话平均每件需要12分钟，这不仅浪费了很多时间和人工成本，而且还可能导致无法及时获得重要信息，从而影响业务决策的及时性和准确性。

2。芝麻Weike会话档案函数的详细说明

1。档案全型消息，以确保不丢失任何信息

芝麻Microke会话档案函数以12种格式支持消息档案，例如文本，语音（最多90秒），图片，文件（最多100MB）和Mini程序。无论是客户发送的产品咨询图片，还是由销售发送的详细产品介绍文档，都可以完全保存。

同时，此功能还具有抗返回/缺失机制。即使员工或客户撤回或删除消息，系统也将自动保留原始消息和操作日志。

2。多末端同步存储，易于随时随地检索

在实际工作中，员工可能需要与不同设备上的客户进行通信。芝麻微通信会话档案档案意识到PC，移动和Web终端之间的实时数据互操作性，并且偏离现场团队的检索延迟不超过3秒。

无论员工在哪里或使用哪种设备，他们都可以随时随地在任何地方都可以轻松地检索历史通信记录，从而为客户提供更高效，更准确的服务。

3。智能搜索系统快速找到关键对话

面对大量的通信记录，如何快速找到所需的信息是一个关键问题。芝麻Microke会话档案库提供了一个智能检索系统，并具有毫秒响应。它使用三维定位模型，可以在“时间范围+客户标签+员工组”的组合中检索。

3。

1。智能超时触发器，实时准确提醒

企业可以根据自己的业务特征和行业标准响应时间自由设置回复时间限制，例如30分钟，1小时等。一旦员工在设定的时间超过设定的时间之后不回复，该系统将立即在员工的公司Wechat Sighbar上发出提醒通知，以确保员工可以以及时的方式来检测和处理毫无用处的消息。

2。视觉数据管理，方便有效的操作

员工登录到公司的微信之后，他们可以通过侧边栏中的“不回复统计”功能实时查看客户列表。该列表介绍了关键信息，例如消息内容和详细的详细持续时间，这有助于员工一键单击地定位待处理的会议，快速响应并有效提高工作效率。

3。柔性屏蔽机制以适应特殊情况

对于特殊情况，例如测试帐户和内部通信组，企业可以设置阻止规则。封锁对象的消息将不计入非统计数据，从而使员工可以专注于重要的客户信息并减少无关信息的干扰。

管理员可以指定特定的员工以接收提醒。如果所有客户服务团队成员都在场，则无关的人员将不会受到干扰，这将实现准确的权限管理，这不仅可以确保目标的提醒功能，而且还可以避免对其他员工的不必要的干扰。